Segnalazioni e Reclami

Il processo di segnalazioni/reclami prevede:

per le coperture di base garantite da GENERALI:

1. un canale dedicato per ricevere assistenza o chiedere informazioni, ad esempio, sulle condizioni contrattuali, sulle motivazioni di respingimento di una richiesta di rimborso, sull’annullamento di una pratica diretta, sui criteri liquidativi o autorizzativi, sullo stato di una pratica, sull’accredito della somma liquidata;
2. una funzione di Tracking all’interno della propria area riservata, dove è possibile visualizzare lo stato delle richieste inserite e inviare note al liquidatore per ricevere informazioni sulla pratica.

• Per eventuali reclami assicurativi, dovrà essere utilizzato l’apposito form presente sul sito web di Generali.

per le prestazioni odontoiatriche garantite da AON:

1. Per segnalare reclami: reclami.perunica@aon.it

Nel documento allegato sono riepilogate le singole procedure di segnalazione/reclamo che possono essere attivate.